为民办事为民解忧是每一名12345热线工作人员的职责所在，用一通电话连线群众，解决群众所急，是体现12345工作与群众鱼水情深的具体表现。

就在近日，建投集团接到一位市民投诉，市民孩子放学骑车路过大厂街道新华三村道路施工位置，不慎摔跤导致擦伤，眼镜摔坏，要求支付眼镜损坏等费用。

“您好女士，请问您反映的在新华三村道路施工地段不慎摔伤的问题，施工现场是否有工作人员与您协商解决？”收到投诉后，建投集团第一时间联系市民。

“已经协商好了，对方说需要向上级汇报，让我这两天等通知。因为怕对方推诿，我就打了个12345电话，希望能尽快协调解决……”，市民在电话那头急切地回答。

                              （新华三村小区门口施工现场）

工作人员在安抚好市民情绪后，立即向施工单位了解当时情况。施工方反馈，确实有一名学生前天晚上骑车路过新华三村小区门口施工段时因离围挡太近，车头无法及时转弯导致摔倒。管理现场安全的施工人员看到后上前将学生扶起，随后学生自行离开。第二天上午学生母亲找到施工现场，为了减少施工阻力，施工方与该市民积极协商解决方案。

12345是解决市民急难诉求的重要载体。建投集团工作人员了解事情经过后，积极协调施工单位，希望尽快按照双方协商一致的方案落实到位，让市民放心。当天下午，工作人员收到该市民电话，“你好，施工方联系我了，态度很好，支付了孩子的眼镜等费用，还在微信里叮嘱我让孩子上下学注意交通安全。感谢12345帮我很快地解决了问题，我准备接到孩子把摔坏的眼镜赶紧配了，让他骑车更小心点！”

沟通是解决问题的基础，群众的满意就是建投集团12345热线工作的追求。12345热线作为解决群众所想所难的桥梁，让群众所求有路、沟通有门，问题解决起来才会像流水一样流畅，才能让群众的幸福感和获得感得到真正增强！